№ 4, апрель 2010

Усовершенствованы требования к услугам гостиниц и мотелей

С 1 апреля 2010 г. вступили в действие изменения к государственному стандарту на средства размещения (СТБ 1353-2005), а также к порядку сертификации услуг гостиниц (ТКП 5.3.02-2007).

Как сообщили в Белорусском государственном институте стандартизации и сертификации, который является разработчиком данных изменений, в числе основных нововведений – систематизация и конкретизация требований к оснащению гостиниц и мотелей без категории, а также к минимальному набору предоставляемых в них услуг. Это позволит повысить уровень обслуживания в таких гостиницах и мотелях, обеспечит потребителю все необходимые условия для проживания.

Классификация номеров гостиниц приведена в соответствие с международным стандартом ИСО 18513:2003 в зависимости от количества человек, размещаемых в номере, и его комфортности. Так, например, в перечне номеров высшей категории появился «джуниор сюит» (junior suit) («Однокомнатный номер площадью не менее 25 м², высшей категории, рассчитанный на проживание одного-двух человек, имеющий зону для отдыха/работы»), а двухместные номера различных категорий отныне подразделяются на «дабл» (double room) и «твин» (twin room).

Введены новые термины и определения, касающиеся гостиниц и других средств размещения. Например, хостелы (молодежные гостиницы) – это гостиницы, предоставляющие услуги размещения в многоместных номерах, услуги питания с ограниченным выбором блюд и (или) возможность самостоятельного приготовления пищи на необходимом для этого оборудовании, а также дополнительные услуги, включая развлекательные, образовательные мероприятия, в основном для молодежи.

В изменении к ТКП 5.3.02-2007 установлены правила и порядок сертификации гостиниц и мотелей без категории. Также повысились требования к качеству материально-технической базы гостиниц и мотелей для категорий от одной до трех звезд. Согласно обновленной версии ТКП 5.3.02-2007 теперь для получения этих категорий нужно набрать баллов на 10-15 % больше, чем ранее.

В последние годы в Беларуси наблюдается активное развитие гостиничного бизнеса. Это обусловлено проводимыми работами по повышению конкурентоспособности туристической индустрии. Наша страна все чаще становится местом проведения значимых мероприятий международного уровня. Ожидается, что только Чемпионат мира по хоккею 2014 г. посетят десятки тысяч болельщиков из разных стран.

Для того чтобы Беларусь стала более привлекательной для гостей, постоянно ведутся работы, направленные на повышение качества услуг гостиниц. В настоящее время в республике проводится сертификация и классификация гостиниц на категории от одной до пяти звезд, мотелей – от одной до четырех звезд на соответствие требованиям ГОСТ 28681.4-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».

Эту процедуру успешно прошли 33 гостиницы. Из них пять звезд имеют две гостиницы (отель «Европа», отель «Crowne Plaza»); четыре звезды – три гостиницы (отель «Минск», гостиничный комплекс «Виктория», гостиничный комплекс «Лучеса»); три звезды – 24 гостиницы; две звезды – три  гостиницы; одну звезду – одна гостиница.

В числе сертифицированных – гостиницы, расположенные в различных городах республики, в том числе малых и средних, которые традиционно славятся своей богатой историей и достопримечательностями. Это гостиницы в Беловежской пуще, Национальном парке «Припятский», Бобруйске, Лиде и др.

Важно подчеркнуть, что требования, предъявляемые к гостиницам, постоянно совершенствуются, приводятся в соответствие с международными стандартами и запросами потребителей.

Организации гостиничного бизнеса также проводят работы по применению системного подхода к обеспечению качества предоставляемых услуг по ИСО 9001. Системы менеджмента качества по этому стандарту уже имеют бобруйский «Отель «Турист», брестская гостиница «Веста», минские «Планета» и «Виктория» и др.

Информация подготовлена по материалам ИА «ЭКОПРЕСС»

© 2003 — 2010 УП «Профессиональное издательство»,
УНП 000000000

О компании Контакты