Выберите номер:

Процесс 2-го уровня «Измерение, анализ и улучшение» включает в себя процессы 3-го уровня «Мониторинг и измерения» и «Анализ данных о качестве».[1] Логика такого построения проста: подразделения предприятия в ходе повседневной деятельности накапливают большое количество информации (каждый процесс имеет выход — записи о качестве), представляющей собой данные о качестве продукции, функционировании процессов и удовлетворенности потребителей. Цель процесса «Мониторинг и измерения» — обеспечить руководителей процессов данными для оценки соответствия продукции, процессов и СМК предъявленным требованиям и определения областей улучшения. Процесс служит своеобразным фильтром, преобразующим изобилие записей о качестве в конкретные значения показателей качества продукции, функционирования процессов и удовлетворенности потребителей и придающим им форму, удобную для анализа.

Карта процесса «Мониторинг и измерения» представляет собой детальное описание процесса и отражает последовательность действий, состав и содержание отдельных этапов, распределение ответственности, полномочий и порядок взаимодействия его участников, а также информационные потоки и обратные связи для оценки результативности и корректировки деятельности (при необходимости). Рассмотрим содержание каждого раздела Карты процесса.

Назначение. Карта процесса описывает процесс мониторинга и измерения параметров качества продукции, функционирования процессов и удовлетворенности потребителей и предназначена для использования руководителем процесса при планировании деятельности в рамках данного процесса, а также при проведении мониторинга, измерения и анализа процесса и разработке корректирующих и предупреждающих действий (КПД) по результатам анализа. 

Термины, определения, сокращения и обозначения. В этом разделе приводятся расположенные в алфавитном порядке необходимые для однозначного и непротиворечивого понимания содержания используемые термины и определения либо сноски на технические нормативные правовые акты (ТНПА), содержащие таковые, а также принятые в документе сокращения и символы с необходимой расшифровкой и пояснениями.

Обязанности руководителя процесса. При выполнении своих обязанностей руководитель процесса должен учитывать требования Руководства по качеству и Карты процесса. Он обязан:

• осуществлять планирование процесса на основе целей в области качества, входных данных процесса, критериев и параметров его результативности;
• доводить разработанные планы до исполнителей и контролировать ход их выполнения;
• управлять процессом, организуя четкое взаимодействие между составляющими его этапами;
• проводить мониторинг процесса, контролировать наличие соответствующих ресурсов для его функционирования;
• периодически проводить оценку функционирования процесса, определять необходимость проведения корректирующих и предупреждающих действий (КПД) по улучшению деятельности и повышению ее результативности и эффективности. 

Общие сведения о процессе включают данные, представленные в табл. 1.

Таблица 1

Общие сведения о процессе «Мониторинг и измерения»

Руководитель	Представитель руководства по качеству
Цель	Обеспечить руководителей процессов данными для оценки соответствия продукции, процессов и СМК предъявленным требованиям и определения областей улучшения
Задачи	Установить, какая информация необходима для определения областей улучшения. Определить и внедрить методы сбора данных, включая источники информации и периодичность сбора. Преобразовать данные, полученные в ходе функционирования процессов, в информацию, удобную для анализа. Выявить действительные и потенциальные несоответствия продукции, процессов и СМК предъявленным требованиям
Потребители	Руководители и участники процессов «Анализ данных о качестве»
Ответственность по функциональной принадлежности	Руководители подразделений несут ответственность за сбор, регистрацию и состояние записей о качестве. Директор по качеству несет ответственность за организацию процедур внутреннего аудита СМК и аудита качества продукции, подготовку аудиторов предприятия
Управляющие входы	Международные и государственные программы и технические нормативные правовые акты (ТНПА). Организационно-распорядительные документы (ОРД) органов внешнего управления. Результаты внешних аудитов. Требования рынка. Политика предприятия в области качества. Руководство по качеству, документы СМК. Структура управления и штатное расписание. Положения о подразделениях и должностные инструкции (ДИ) персонала. Бизнес-план. Комплексный план СМК (КП СМК). Плановые значения показателей качества. Решения коллегиальных органов управления. ОРД предприятия
Ресурсные входы	Персонал, финансы, инфраструктура, производственная среда
Входы	Сертификаты соответствия/одобрения типа транспортного средства (ТС). Результаты входного контроля. Результаты контроля качества продукции в ходе производства. Рекламации и сообщения из эксплуатирующих изделия предприятия организаций. Результаты анкетирования поставщиков. Результаты анкетирования потребителей. Параметры результативности процессов. Акты периодических контрольных испытаний (ПКИ) и контрольных разборок (КР). Наблюдения аудиторов в ходе внутренних аудитов (ВА)
Выходы	Отчеты о внутренних аудитах (ОВА) и аудитах качества продукции (АКП). Текущий и итоговый отчеты о функционировании СМК (ТО и ИО СМК). Отчеты о выявленных у потребителей неисправностях изделий предприятия. Сведения о поставках покупных изделий, материалов и заготовок по кооперации, выполненных с нарушениями требований ТНПА. Отчет о выполнении комплексных показателей качества продукции. Анализ  качества изготовленной продукции, рекламаций, причин отказа узлов и комплектующих. Сводный отчет о выполнении решений руководства

Банк документов

Скачать ознакомительный номер

Письмо в редакцию

Задать вопрос